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編號:201508141023587611主題:霸道聯通無故停機,損害用戶利益
來信內容:

?尊敬的市長先生:我是聯通公司的一名用戶,我的固定電話按時繳費,已用近10多 年,近期在未盡告知義務的情況下無故停止了我的固話,摘機無音,經多次撥打該公司投訴電話后方告知需繳150元更換為移動固話,否則不予開通,此行為已嚴重影響了我的正常工作和生活,該公司違反了《中華人民共和國電信管理條例》第四十一條 電信業務經營者在電信服務中,不得有下列行為:

  (一)以任何方式限定電信用戶使用其指定的業務;

(二)限定電信用戶購買其指定的電信終端設備或者拒絕電信用戶使用自備的已經取得入網許可的電信終端設備;

(四)無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務;

??? ?根據《中華人民共和國電信管理條例》第七十五條 違反本條例第四十一條的規定,由省、自治區、直轄市電信管理機構責令改正,并向電信用戶賠禮道歉,賠償電信用戶損失;拒不改正并賠禮道歉、賠償損失的,處以警告,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓。望市長依法處置為盼!謝謝!

?????????????????????????????????????? 2015.08.13

?

來 信 人:張險峰
來信日期:2015-08-14
辦理情況
辦理進度

處理單位:市工業和信息化局
處理時間:2015-10-15
處理狀態: 處理中
辦理情況
辦理進度

張險峰你好!對于您所反映的問題已經調查清楚,現將調查情況回復如下: 經調查組核實,前期客戶未辦理預存150元費用進行光改,網格經理在光改前按照單固話遷轉“二步法”電話溝通推薦:一是客戶要終端,客戶預存150元,聯通贈送話費180元,免費送無線話機1部;二是客戶要有線固話,客戶預存240元,聯通贈送話費240元,免費送光貓1部。光改前與用戶溝通介紹兩種光改優惠政策,用戶未同意。 目前,經市聯通公司人員與用戶溝通,用戶同意自備光貓已遷轉完畢,固話0370-3212651已經正常使用。

處理單位:市工業和信息化局
處理時間:2015-10-15
處理狀態: 處理完
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12 夏邑縣人民政府 425 / 372
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22 市信訪局 157 / 53
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24 民權縣人民政府 123 / 104
25 示范區管委會 105 / 105
26 市農業農村局 74 / 60
27 市財政局 64 / 21
28 市扶貧辦 63 / 11
29 開發區供水有限公司 61 / 53
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31 寧陵縣人民政府 49 / 64
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